Customer Service: Políticas y procedimientos para:
o Devoluciones:
Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en UPIComp por las siguientes causas:
- Si el artículo presenta defectos de fabricación.
- Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato.
- Algunos artículos como los proyectores si la mercancía se devuelve abierta y la misma no está defectuosa tendrá un cargo de devolución de un 15%.
- Software no se pueden devolver, solo se aceptan cambios por el mismo.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:
Atención al Cliente:
Teléfono: (787) 445-2656
Horario: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm, Sábado y Domingo de 11:00am a 5:00pm
El periodo para cambio o devolución en productos (excepto los softwares) es de 14 días con la tienda y si no acoge ningún plan de garantía de la tienda, pues sería la del manufacturero.
o Políticas de crédito
A los clientes se le puede devolver el dinero en el método de pago. siempre y cuando el producto no presente algún tipo de daño que se pueda identificar qué ocurrió con el cliente.
o Cambios de precio
El cliente tiene la opción, en el periodo de devolución, si existe un cambio de precio, se le puede honrar.
o Cancelación de servicio
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página de UPIComp siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás comunicarte con nosotros vía telefónica al (787) 445-2656
Si al momento de recibir tu aviso la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
o Order Tracking
Todas ordenes tendrán un tracking number y order number, con el cual el cliente podrá verificar el estatus de su orden.